Гарантия на технику

Не чиним, а меняем на новое*

Год гарантии с момента активации
Замена обычно за 10–14 дней
Только новая оригинальная техника

Написать в Telegram Позвонить Обмен и возврат

Коротко о главном.

Срок гарантии

1 год

С момента активации устройства — на всю новую технику.

Заводской брак

Меняем на новое*

Не выдаём вскрытое и отремонтированное — вместо этого бесплатно выдаём новое устройство.

Срок диагностики

До 10 дней

В среднем, а иногда и раньше — хотя закон позволяет диагностировать и исправлять дефект в течение 45 дней.

* За исключением сделок с персональными предложениями по акции «Гарантия лучшей цены», где варианты гарантийного обслуживания вариативны.

По закону магазин может чинить. Мы меняем на новое.

Закон «О защите прав потребителей» не обязывает магазин менять технику при каждой поломке. После покупки вы действительно вправе потребовать замену или возврат денег, а не ремонт, — но лишь в первые 15 дней. Далее продавец вправе устранить недостаток ремонтом — и на это у него есть до 45 дней.

Мы стремимся к высокому сервису и максимальной лояльности, поэтому даём больше, чем требует закон: если неисправность возникла по вине производителя, не отправляем устройство в ремонт, а меняем его на новое*. Вы получаете не отремонтированную технику, а новую.

По закону — после первых 15 дней

Ремонт — до 45 дней

Продавец вправе устранять недостаток ремонтом, и закон даёт ему на это полтора месяца.

В Свайпе

Не ремонтируем — меняем на новое*

Вам не нужно ждать ремонта и получать вскрытое устройство.

Так написано в законе.

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18, пункт 1 — ремонт по гарантии

Закон прямо предусматривает ремонт. Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Открыть статью в КонсультантПлюс

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 20, пункт 1 — срок ремонта

О сроке, который закон даёт продавцу на ремонт:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Открыть статью в КонсультантПлюс

Цитаты приведены дословно, красным подчеркнули мы.

Что делать, если техника сломалась.

Приходите в магазин

Екатерининская, 141, ежедневно с 11:00 до 20:00. Возьмите устройство, коробку и гарантийный талон.

Сдайте на диагностику

Проверим устройство и выясним причину неисправности. В среднем это занимает до 10 дней, а иногда и раньше.

Получите новое

Если это заводской брак — бесплатно заменим устройство на новое*.

В каких случаях гарантия не действует.

Нарушена целостность гарантийных пломб и присутствуют следы вскрытия товара;
Внутрь товара попал посторонний предмет, вещество, жидкость, насекомое и т.п.;
Серийный номер модели изменен, поврежден, удален, стерт или его невозможно точно определить;
Присутствуют следы укусов или царапин от домашних животных и грызунов;
Есть следы воздействия пара, жидкостей высоких или низких температур;
Использовались нестандартные или несовместимые запчасти, комплектующие, программное обеспечение, расходные материалы, чистящие материалы;
Товар поврежден при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации;
Истек установленный срок гарантии со дня покупки товара.

Остались вопросы по гарантии? Напишите нам — разберёмся вместе.

Написать в Telegram

Что нужно обязательно взять с собой?

Устройство с полной комплектацией, в том числе коробка;
Гарантийный талон, выданный при покупке гаджета. Если талона нет, подойдёт чек или другое подтверждение покупки.

Что делать, если товар сломался или не работает?

При покупке новой техники вы получили полноценный год гарантии с момента активации устройства. Если гаджет вышел из строя не по вашей вине, мы поможем! Необходимо лишь подойти в магазин и сдать неисправную технику на диагностику.

БЕСПЛАТНО заменим на новое устройство, если поломка произошла по вине производителя.

Сколько занимает гарантийная замена?

Многие вопросы решаются легко и быстро: если вдруг ноутбук не желает включаться, а телефон звонить, скорее всего, сбились настройки и менять устройство не нужно. Поможем разобраться за 30 минут. Если же неисправность вызвана заводским браком, мы не чиним устройство, а меняем его на новое. Обычно это занимает 10-14 дней с момента обращения, максимальный срок гарантийной замены — 45 дней.

Исключение